Conditions d'annulation

PICSMENTOR™ permet aux mentors de choisir parmi les conditions d'annulation suivantes : flexibles, modérées et strictes. Nous les appliquerons pour protéger aussi bien le mentor que le participant.

Chaque activité sur notre site spécifie clairement les conditions d'annulation. Les participants peuvent annuler et vérifier les pénalités encourues en consultant leur récapitulatif de réservation et en cliquant sur Annuler sur la réservation en question.

Flexibles: Remboursement intégral 1 jour avant à l’exception des frais de service et transaction

Par exemple, pour une Expérience ayant lieu le 15/03 à 15h, la demande doit être faite au plus tard le 14/03 avant 15h. Une réservation est officiellement annulée lorsque le client clique sur le bouton d'annulation de la page de confirmation de l'annulation, accessible en choisissant Tableau de bord > Mes réservations > Modifier ou annuler.

Modérées: Remboursement intégral 5 jours avant à l’exception des frais de service et transaction

Par exemple, pour une Expérience ayant lieu le 15/03 à 15h, la demande doit être faite au plus tard le 10/03 avant 15h. Une réservation est officiellement annulée lorsque le client clique sur le bouton d'annulation de la page de confirmation de l'annulation, accessible en choisissant Tableau de bord > Mes réservations > Modifier ou annuler.

Strictes: Remboursement à 50% jusqu’à 7 jours avant, à l’exception des frais de service et transaction

Par exemple, pour une Expérience ayant lieu le 15/03 à 15h, la demande doit être faite au plus tard le 08/03 avant 15h. Une réservation est officiellement annulée lorsque le client clique sur le bouton d'annulation de la page de confirmation de l'annulation, accessible en choisissant Tableau de bord > Mes réservations > Modifier ou annuler.

Si il y a une plainte d'un côté ou de l'autre, PICSMENTOR™ doit être notifié dans les 24 heures suivant le début de l’expérience. PICSMENTOR™ peut agir en tant que médiateur si nécessaire et tranchera en cas de conflit.